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息县教体局入驻息县政务服务大厅以来，始终严格贯彻落实上级文件精神，以群众满意为衡量标准，不断健全和完善政务服务工作机制，积极做好“放管服”改革工作，确保“三集中三到位”落到实处，不断优化营商环境。

办理事项“上网”，优化办事流程。制定《教体局政务大厅窗口接待服务标准》，完善行政审批、咨询服务工作规则，实行一次性告知、首问负责等制度。针对办理依据、办理条件、申请材料、办理时限等内容，结合电话、微信等多种方式，做到流程明确、制度规范。按照“应进必进”的原则，以“优化服务、简化流程、提升质量、高效惠民”为目标，采取多种措施，先后完成62个事项进驻县政务服务中心大厅。

年轻干部“上岗”，服务高效贴心。对政务大厅人流量分时段科学研判，合理设置窗口，配备了2名年轻干部上岗，同时根据办事高峰期灵活调配人员，形成多岗协作机制。推行网上、电话预约服务和错峰办理，确保窗口办事少排队、不排队。设置综合咨询窗口，由业务工作人员担任咨询员，提供高效准确咨询服务。四是严格办理时限，简化办事流程，坚持让群众快办事、少跑腿，“一窗式办结”。2022年以来，县教体局在政务服务窗口已办理教师资格认定900件、教师资格证补发15件、高中证明书5件、民办幼儿园办学许可证4件、民办学校年检22件，累计发放二级社会体育指导员电子证书48张、三级社会体育指导员电子证书75张，办结事项已使用政务服务“好差评”系统提交评价，群众满意率100%。

工作纪律“上心”，提升窗口效能。牢固树立“群众利益无小事”观念，坚持集中学习增本领，警示教育强作风，严格请销假、窗口纪律、服务、首问负责、限时办结和责任追究等制度，加大督查力度，杜绝窗口出现违规违纪行为，确保政务服务队伍清正廉洁。同时建立评价机制和反馈制度，充分利用评价结果，提升服务效能，真正做到真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众困难和关心的实际问题，不断优化全县营商环境。（朱美惠 李梅 张坤/文图）